İnsan faktörünün önde olduğu konaklama sektöründe, çalışanları, müşterileri, malzeme tedarik eden ticari erbabı, rakipleri ve bürokrasinin oluşturduğu insan gücünü en başarılı şekilde yönetmek üzere yönetici personelde geliştirilmesi gereken liderlik özellikleri incelenir ve temel liderlik tekniklerinin geliştirilmesi hedeflenir.